Retours & Remboursements
Notre politique de retour simple et transparente
7 Jours
Pour initier un retour
État Original
Produit non utilisé
Remboursement
Sous 5-10 jours
Conditions de Retour
Retours Acceptés
- Produit défectueux ou endommagé
- Produit différent de la commande
- Taille incorrecte (vêtements)
- Produit dans son emballage d'origine
- Demande faite dans les 7 jours
Retours Refusés
- Produit utilisé ou endommagé par le client
- Emballage d'origine manquant
- Délai de 7 jours dépassé
- Produits en promotion finale
- Articles d'hygiène ouverts
Comment Retourner un Produit
1
Contactez-nous
Envoyez un email à retours@shopma.ma ou appelez notre service client avec votre numéro de commande.
2
Validation
Notre équipe examine votre demande et vous envoie les instructions de retour sous 24h.
3
Envoi du Produit
Emballez soigneusement le produit et envoyez-le à l'adresse indiquée.
4
Remboursement
Après réception et vérification, votre remboursement est traité sous 5-10 jours ouvrables.
Important
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. L'acompte de 100 DH n'est pas remboursable en cas d'annulation après expédition.